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SERVICE PROCESS

服务流程

快速反应

填写服务报告

监督和管理售后服务工作

24小时维护电话:

(028)84911777

1、工程部人员在解决问题或故障后,填写服务报告。

2、服务报告由客户相关负责人确认后,结束现场服务工作。

3、将服务报告交给客户专员。

1、客服专员接听电话,通过询问客户反映情况,快速判断服务类型,将事件分派给相关的营销和工程部负责人。

2、由工程负责人、营销人员及生产技术人员判断问题的大致原因,携带相关产品、工器具及设备等在规定时间内快速到达目的地,排除问题。

1、客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见。

2、客服专员将服务报告录入电脑并存档。

3、定期回访客户,询问问题或故障处理后的效果保存情况并记录存档。